Geen direct contact mogelijk

Question

Basic-fit meermaals gevraagd contact op te nemen over persoonlijke situatie lidmaatschap dit wordt niet gedaan.
Vind het erg storend dat dit bedrijf landelijk is, maar niet telefonisch te bereiken. Nergens is een telefoonnummer te vinden. Heb inmiddels 4x gemaild met de vraag telefonisch contact met mij op te nemen. Hierop worden korte schriftelijke reacties gestuurd waar ik vervolgens niet mee vooruit kan.
Telefonisch contact met iemand die wat afspraken kan maken zou het binnen enkele minuten te regelen zijn. Heb inmiddels bijna een jaar niet gesport bij basic-fit. Volgens hen ben ik ook lid maar ben inmiddels al een jaar niet geweest of enige betaling gedaan.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Geert,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Basic-Fit heeft er bewust voor gekozen om te digitaliseren. Om deze reden zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Deze bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Ten tijde van de eerste lockdown, heb je er voor gekozen om jouw lidmaatschap te bevriezen. Dit betekend dat de periode waarin wij waren gesloten (16-3-2020 tot 1-7-2020) is toegevoegd aan jouw overeenkomst. Op deze manier heb je alsnog gekregen waar je recht op hebt, namelijk een jaar sporten. De eerst mogelijke einddatum conform jouw overeenkomst is hiermee opgeschoven naar: 17-3-2021.

Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, dan kun je deze uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, dan wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd en is het lidmaatschap vervolgens op ieder moment opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.

In de administratie is geen verzoek tot opzegging bij ons bekend. Dit is de reden waarom jouw lidmaatschap nog steeds actief is. 

Ten tijde van de tweede lockdown hoef je niets te betalen voor de periode waarin onze clubs opnieuw gesloten zijn geweest. Deze periode is in mindering gebracht op de nieuwe jaarbetaling. Dit is de reden waarom wij omstreeks 21-5-2021 een bedrag hebben geprobeerd te incasseren van € 223,85 (in plaats van de gebruikelijke € 389,87). Deze incasso is gestorneerd (teruggeboekt). Hierdoor is er op dit moment sprake van een openstaand bedrag van € 223,85. Je kunt deze betaling alsnog voldoen via Mybasic-Fit of via de kiosk op de club. Deze betaling zal direct worden verwerkt op jouw lidmaatschap.

Inmiddels is jouw lidmaatschap maandelijks opzegbaar. Indien dit wenselijk is, dan kun je dit snel en makkelijk zelf regelen via Mybasic-Fit. Wanneer dit niet lukt, dan kun je contact met ons opnemen via de live chat op onze website (08.00 uur tot 18.00 uur), één van onze Social kanalen of per e-mail (klantenservice@basic-fit.nl). Wij kunnen de opzegging dan voor je verwerken en/of eventuele vragen in behandeling nemen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Geen direct contact mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen direct contact mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school