Geen contact te krijgen

Question

Ik heb al een klacht ingediend over zomaar vast zitten aan een jaar contract zonder oplossing. Probeer contact te leggen. Maar Ruby kan helemaal niks. Waarom is er betaling af gegaan? Dus doen drukte ik op pauzeer betaling maar dat gebeurde ook niet. Ging er gewoon vanaf. Moet ik echt serieus jullie blokkeren van incasso? Ik wil een oplossing. En geen gekopieerde text dat ik een jaar vast zit. Ik kom toch niet meer. Ook na corona niet. Slechtste service ooit. Niet klant vriendelijk. Ik wou dat ik op een andere manier dit kon bespreken maar contact is onmogelijk.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Mark,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Sinds 6 november is het coronatoegangsbewijs ook in onze sportscholen verplicht. Wij begrijpen dat de nieuwe maatregelen vanuit de overheid veel hebben losgemaakt en veel vragen oproepen.

Het gebruik van het coronatoegangsbewijs draagt bij aan het open houden van de meeste clubs, op maximale capaciteit.

Basic-Fit volgt de maatregelen van de overheid en het RIVM en zal alle leden vragen om het coronatoegangsbewijs door middel van de QR code. Dat betekent dat alle leden gewoon kunnen blijven sporten. Een voortijdige opzegging van je lidmaatschap op basis van het gebruik van het toegangsbewijs is dan ook niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd. Er is geen sprake van een contract aanpassing, nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten en te blijven sporten.

Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de eerst mogelijke einddatum van je lidmaatschap: 17-8-2022.

In de administratie kan ik zien dat je hebt gekozen voor het tijdelijk bevriezen van jouw lidmaatschap. De bevriezing is juist verwerkt. Er heeft nog een betaling plaatsgevonden omdat het besluit tot bevriezing, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft.  

Geen zorgen! Het bedrag dat je betaalt tijdens de bevroren periode, zal bij de volgende automatische incasso in mindering worden gebracht, nadat je lidmaatschap weer automatisch ingeschakeld wordt. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Geen contact te krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen contact te krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school