Geen contact te krijgen

Question

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten, betaald en mijn pas opgehaald. Ik krijg echter geen activatielink, wachtwoord vergeten mails komen niet aan en mijn account wordt niet herkent terwijl ik wel kan inloggen in de app. Ik heb op deze manier niks aan mijn lidmaatschap omdat ik geen tijdslot kan reserveren omdat er staat dat ik geen lidmaatschap heb..... de chat op de website is al 1,5 week onbereikbaar en niet beschikbaar dus daar kom ik niet verder

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Loes,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat leuk dat je weer lid bent geworden bij Basic-Fit! Welkom!

Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw e-mailadres verkeerd staat geregistreerd in onze administatie (loeswassee@hotmail.com). Ik heb dit voor je gewijzigd naar loeswasser@hotmail.com.

Om te beginnen wil ik je uitleggen dat wij in onze Pro Coach App gebruik maken van twee verschillende platforms (Mybasic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je bij beide eerst moeten registreren voordat ze in de Pro Coach App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn.
 
Ik heb een reset uitgevoerd, waardoor je nu kunt inloggen in de basic-fit app met de volgende gegevens:
 
Gebruikersnaam: loeswasser@hotmail.com
Wachtwoord: 101892921 (dit is jouw pasnummer)
 
Dit wachtwoord kun je zelf aanpassen via de website versie van de App (https://portal.basic-fit.com/). Door rechts bovenin op het pijltje naast jouw naam te klikken kan je via ‘accountinstellingen’ jouw wachtwoord simpel aanpassen naar jouw eigen keuze.
 
Let op: wanneer je jouw wachtwoord aanpast via bovenstaande link, dan pas je hem alleen aan voor de App en niet voor Mybasic-fit. Het wachtwoord voor Mybasic-fit, kun je via Mybasic-fit zelf aanpassen via “forgot your password?”.  

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Geen contact te krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen contact te krijgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school