Geen contact mogelijk

Question

Tijdens een storing bij basic fit heb ik een maand extra moeten betalen (anders kon er in coronatijd geen reservering worden gemaakt). Ik zou dat later wel terug krijgen. Na 4 e-mails kreeg ik eindelijk reactie dat het als tegoed op mijn pasje gezet zou worden. Niemand bij basic-fit kan mij vertellen wat dit betekent en waar ik dit kan gebruiken. Ik heb daarop ook gemaild dat ik dit elf gewoon terug gestort wil, ik heb immers te veel betaald. Na verschillende keren gemaild te hebben heb ik nog steeds geen reactie gehad.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Jessica,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. 

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent jouw betalingen, mijn excuses hiervoor. Ik heb het even voor je nagekeken en je hebt inderdaad een dubbele betaling gedaan. Dit was toegevoegd aan jouw lidmaatschap als tegoed, dit hebben we verrekend met de huidige incasso. Door jouw tegoed zal jouw eerst volgende betaling pas plaats vinden op 19-11-2021. Omdat we het tegoed al voor je hebben verrekend kunnen we het helaas niet terugstorten, mijn excuses.

Met vriendelijke groet,
Team Social

Klacht: Geen contact mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen contact mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school