Terug

Klacht: Geen contact mogelijk?

DM91 op 01 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste David, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik kan inderdaad begrijpen dat deze situatie wat vraagtekens bij jou oproept. Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap is...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement opgezegd en wilde een nieuw abonnement aanvragen via zijn werk voor extra korting. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zonder enige reactie, ontdekte hij dat zijn account was verwijderd, waardoor hij niet meer kon inloggen of gebruikmaken van de gym. De klant ervaart het gebrek aan communicatie als onfatsoenlijk en vraagt zich af waarom zijn account is verwijderd.

Mijn Klacht:

Begin juni mijn abonnement opgezegd per 08-07-2020, om deze opnieuw via mijn werk aan te vragen (extra korting). Helaas kan ik geen gymtime reserveren vanaf 01-07-2020. Niks lijkt beschikbaar. Mail gestuurd en via Facebook messenger geprobeerd contact te krijgen. Geen reactie na meerdere verzoeken. Een melding dat men er mee bezig is zou genoeg zijn, echter geen reactie na meerdere pogingen ervaar ik als vrij onfatsoenlijk. Nu, tot mijn verbazing, is mijn account verwijderd. Ik kan niet meer inloggen en dus ook niet naar de gym. Waarom is dit gebeurd? Waarom ontvang ik geen terugkoppeling?

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid. Wat is er precies gebeurd met mijn lidmaatschap tot 08-07-2020? Waarom ontvang ik geen terugkoppeling?

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 juli 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DM91

Heeft op 02 juli 2020 om 21:24 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Beste medewerker,
Hartelijk dank voor uw antwoord. Wat ik niet begrijp is dat ik tijdens mijn opzegging een bevestiging per mail heb ontvangen met daarbij toch echt als Einddatum lidmaatschap:8/7/2020
Dit strookt niet met uw reactie wat betreft opzegging per 30-06-2020.
Als ik dit had geweten dan had ik mijn nieuwe abonnement per 01-07-2020 geactiveerd. Ik heb inmiddels al een nieuw abonnement afgesloten via mijn werkgever, deze start pas vanaf 09-07-2020.
Waarom is de keuze gemaakt om mijn abonnement per 30-06-2020 op te zeggen?
Graag uw reactie.

Mvg,
David Martinez

Bericht van Basic Fit

5 jaren geleden - Beste David, Bedankt voor de terugkoppeling. Ik heb het nogmaals voor je nagekeken maar zie ook in de bevestigingsmail welke naar je is gestuurd dat de einddatum van het lidmaatschap 30-6-2020 is. Spijtig genoeg ligt de einddatum in het verleden waardoor ik deze niet meer voor je kan aanpassen, mijn excuses hiervoor! Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door DM91
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het