Mijn Klacht:
Al meer dan 5 jaar ben ik een tevreden lid bij Basic-Fit.
Ik heb door de jaren heen bij alle vestigingen in Amsterdam (en andere steden) getraind en nog nooit ben ik zo behandeld als vandaag.
Vandaag was ik aan de late kant en heb ik een reservering aangemaakt voor 9:15PM voor 90 min.
Rond half 10 rende ik naar binnen, nadat de handhaving me staande hield, betreft mijn Uber chauffeur (die ik heb genomen om juist tijd te besparen…)
Mijn pas werd meerdere malen geweigerd en ik snapte niet hoe dat kwam.
Bel ingedrukt – kwam een medewerker aan – ik uitgelegd dat pasje niet werkte – ja meneer ik heb wel gereserveerd.
Verhaal kort gemaakt: de medewerker gaf aan dat ik na 9:15PM de club niet meer in mag. (Ik confused)
Ik vroeg waarom dat niet kon aangezien ik nog een heel uur de tijd had om te sporten, zijn antwoord: dat kan niet, anders wordt het te druk in de club.
Hij kon me geen duidelijk antwoord geven en mij ook niet laten zien waar dit in de voorwaarden staat.
Net nadat ik weer vroeg hoezo kan dit ineens niet? Werd ik door een andere jongen (die uit het niets was verschenen) beantwoord met ja je hoort toch wat ie zegt.
Er ontstond een discussie nadat ik tegen hem zei dat ik niet tegen hem aan het praten was en dat hij hier niets mee te maken had.
Ik had ook geen idee wie hij was, hij leek een lid te zijn aangezien hij sportkleding droeg.
Op dat moment – 2 tegen 1 – kwamen ze nogal denigrerend over en voelde ik mij uitermate geïntimideerd.
Omdat er niemand anders in de buurt was, heb ik toen (9:36PM) een vriend van mij gebeld (die ik net ervoor nog had gesproken) zodat ik een getuige aan de telefoon had,
mocht de situatie escaleren.
Rond dat moment liep de jongen naar de medewerker toe, gaf hij hem een hand als afscheid en liep weg. Het waren blijkbaar bekenden van elkaar.
Terwijl ik de situatie aan de telefoon aan het uitleggen was, kwam er een collega aan lopen die ik herkende en eerder een praatje mee heb gemaakt.
Ik wilde de situatie een 2e kans geven en met iemand anders een fatsoenlijk gesprek aangaan.
Ik sprak deze meneer aan en nog net voordat ik mijn vraag volledig heb gesteld, kwam de andere medewerker weer terug en begon er doorheen te praten.
Dit liep ook nergens op uit en de 2e medewerker ging verder opruimen..
Ik heb nog ongeveer 10 min met mijn vriend gesproken aan de telefoon.
Op een bepaald moment werd ik aangesproken door de 1e medewerker en zei hij dat ik het pand moest verlaten en dat hij anders de politie zou bellen.
Toen de 2e medewerker weer terug kwam, sprak ik hem nogmaals aan en vroeg ik of ik hem even kon spreken betreft mijn situatie.
Hij gaf aan het te druk te hebben. De collega’s hebben wat met elkaar besproken en nogmaals werd mij verteld dat hier geen tijd voor is.
Ik vroeg of ik hun namen mocht weten om dit te kunnen verwerken in een klacht en er werd gezegd: ja je weet toch in welke club je bent, er is hier nu geen tijd voor.
Ik ben de club uit gewandeld en heb toen nog 9000 stappen gelopen totdat ik thuis kwam. Toch nog een soort van leg day gehad 🙂
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een video van zijn exit gesprek heb gehad ^^
(All jokes aside, hij hoort aangepakt te worden en dit gedrag past absoluut niet bij het plaatje van Basic-Fit - verder wil ik voorkomen dat
iemand anders ooit zo behandeld wordt!)
Ik heb gisteren ook nog een extra vriend aangemeld als lid, opzich zou een gratis maand ook wel leuk zijn als bonus ^^
(10)
