Extra betalingen afgeschreven zonder reden

Question

lidnummer: 101390284
Tot mijn verbazing zijn er in totaal nou al vier afschrijvingen van €28,99 geweest in een periode van – één maand. Tijdens het inschrijven werd mij beloofd dat ik de eerste maand gratis sporten cadeau kreeg. Ik snap dat de eerste betaling dus voor de maand geld die hierna komt (augustus). Toch zie ik dat op 22 juli nogmaals het maandbedrag is afgeschreven van mijn rekening. Ook is er tweemaal het maandbedrag afgeschreven op 10 augustus.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Esmee, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. 

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat er tijdens jouw registratie iets is misgegaan, waardoor er 2 lidmaatschappen zijn aangemaakt. Ik heb direct het lidmaatschap wat jij niet gebruikt stopgezet en je per e-mail een bevestiging hiervan gestuurd. Binnen 15 werkdagen zul je het teveel betaalde bedrag voor dit lidmaatschap terug ontvangen, dit gaat om een bedrag van € 57,98. 

Tevens vermoed ik dat er wat verwarring is ontstaan met betrekking tot onze promotie. De promotie die wij aanbieden is enkel geldig bij aanschaf van een lidmaatschap met de minimale duur van 52 weken. Omdat jij een lidmaatschap hebt welke maandelijks opzegbaar is, komt de promotie dan ook te vervallen en is er geen sprake van een gratis periode. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Extra betalingen afgeschreven zonder reden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Extra betalingen afgeschreven zonder reden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school