Mijn Klacht:
Ik ben sinds vorig jaar aangemeld bij basic fit.
Nooit problemen gehad met de maandelijkse afschrijvingen tot de IBAN kwam..
Het probleem is dat er storingen waren tussen ING en Basic Fit Om trend de IBAN , zodoende had ik dus te laat betaald en moest ik 5 euro extra incasso betalen. waarop de vrouw achter de balie mij toe lichte dat het automatische incasso is en dat ik mij de volgende keer geen zorgen hoeft te maken over de maandelijkse afschrijving.
Zo doende ging de maand voorbij en werd er weer niks afgeschreven waardoor ik dus alweer 5 euro moest betalen..
Ik liet het zoals het was en ging in januari op vakantie en bleef een aantal weekjes weg.
Toen kwam ik terug en zag ik tot me verbazing dat er alweer niks afgeschreven was.. met een incasso er boven op in totaal 45 euro om precies te zijn..
Dus ik heb vandaag een brief geschreven dat ik dus al die tijd geld op me rekening heb gehad, en dat het diefstal is als je zomaar geld incasseert op basis van niks.. (spook incasso)
En dat ik graag zo snel mogelijk oplossing wil zoeken voor dit probleem
kreeg ik dit als antwoordt :
We hebben een verzoek tot incasseren naar jouw bank gestuurd en het antwoord van jouw bank was een stornering. Deze storneringen leveren de banken aan in een bestand dat wij enkel inlezen in ons systeem en daaruit blijkt dat betalingen wel of niet gelukt zijn.
Op het moment dat wij een stornering ontvangen rekenen wij € 5.- stornokosten. Dit hebben wij vermeld in onze algemene voorwaarden. Wij zien daarom geen reden de stornoksten te herzien en verzoeken dan ook een volledige betaling van de openstaande post.
Help me out !!
Naar mijn weten zijn er meer mensen hier in Zoetermeer die het zelfde probleem als mij hebben en wij balen hier echt onwijs van..
Nu ben ik het maar er zijn al 10 andere die het zelfde probleem hebben en dat is toch weer onnodig 50 euro incasseren voor niks ?!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het netjes op tijd van me rekening wordt geschreven zo dat ik hier niet naar om hoef te kijken en niet onnodig 5 euro extra moet betalen omdat hun systeem niet klopt..
En de maandelijkse tarief ( volgens hun achterstand)
Ook de normale maandelijkse hoeveelheid betaal zonder de 5 euro + incasso kosten
