Er wordt geld geincasseerd terwijl ik mijn abonnement BEVROREN heb.

Question

In november 2021 kreeg ik via de app de optie om mijn abonnement te bevriezen. Vervolgens moesten alle sportscholen dicht in december. Beide maanden zijn nu geïncasseerd van mijn bankrekening. Ook heeft basic fit hun app verwijderd waardoor er geen knop meer is om je abonnement te bevriezen. Ik heb er weinig vertrouwen in mijn geld terug te krijgen. Ik heb geen qr code en ben dus niet welkom maar moet wel blijven betalen.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Patrick,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Alle lidmaatschappen waren automatisch bevroren t/m 14-1-2022. Dit betekent dat wij tot dan de automatische incasso's hebben stopgezet. Het kan zijn dat er nog een betaling heeft plaatsgevonden omdat het besluit tot bevriezing, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft. Maak je geen zorgen! Het bedrag dat je teveel hebt betaalt tijdens de bevroren periode, zal bij de volgende automatisch incasso in mindering worden gebracht.

Onze financiële afdeling is druk bezig met alle correcties om het financiële overzicht weer kloppend te maken! Dit vergt echter wat verwerkingstijd. Wij willen je vragen om nog even geduld te hebben en onze berichtgeving goed in de gaten te houden.

Met de introductie van het Coronatoegangsbewijs, hebben wij onze leden de optie gegeven om het lidmaatschap tijdelijk te kunnen bevriezen. Dit zodat iedereen enige tijd heeft gekregen om aan de nieuwe maatregel te wennen. De bevriezingsperiode wordt niet verlengd. Sinds 15-1-2022 zijn alle lidmaatschappen weer geactiveerd en is het weer mogelijk om een reservering te maken.

Basic-Fit volgt de maatregelen welke vanuit de overheidsinstellingen worden gegeven en zal alle leden vragen om het Coronatoegangsbewijs. Een voortijdige opzegging van je lidmaatschap op basis van het gebruik van het Coronatoegangsbewijs is niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd, er is geen sprake van een contract aanpassing. Nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten.

Wij hebben een gloednieuwe App beschikbaar voor IOS en Android! (de oude App werkt niet meer). Heb je deze al gedownload? Zo niet, dan kun je de nieuwe App downloaden via de onderstaande link: 

Play store: https://play.google.com/store/apps/details?idcom.basicfit.trainingApp 
App Store: https://apps.apple.com/app/id1588263601 

Inloggen kan gemakkelijk met jouw Mybasic-Fit gegevens of klik op account aanmaken in de App wanneer je nog geen account hebt. Voer het bij Basic-Fit bekende e-mailadres en pasnummer in en kies vervolgens voor een nieuw wachtwoord. Wanneer je bent ingelogd, zal je de mogelijkheid krijgen om de personalisatie van de App te kunnen toepassen, zodat je hier optimaal gebruik van kan maken. 

Als het niet lukt om in te loggen in de nieuwe App, dan wil ik je verzoeken om contact met ons op te nemen via één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.nl. Wij ontvangen in het bericht dan graag een screenshot van de foutmelding die je krijgt. Vergeet niet om ook direct jouw NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), geboortedatum, e-mailadres en pas- of lidnummer door te geven, zodat we het één en ander voor je kunnen checken. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag! 

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Er wordt geld geincasseerd terwijl ik mijn abonnement BEVROREN heb.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Er wordt geld geincasseerd terwijl ik mijn abonnement BEVROREN heb.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school