Klacht over Basic Fit: Emails onbeantwoord.

Mijn Klacht:

Basic Fit, is niet te bereiken via e-mail ik heb in februari een mail gestuurd en nog niks vernomen. Nu is juni weer gemaild. Mijn abonnement is op 30 april 2020 afgelopen de laatste maand moest ik gewoon betalen terwijl ik niet kon sporten i.v.m. corona. Had gekozen voor geld terug maar niks meer gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van de laatste maand April 2020 het geld terug 19,99 euro. Kijk hoe ze zelf omgaan als je een keer geen 19,99 betaald hebt.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 juni 2020 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik kan inderdaad begrijpen dat het heel erg vervelend is dat jij nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice, onze oprechte excuses hiervoor.

Naar aanleiding van jouw bericht ben ik direct een kijkje gaan nemen in onze administratie en zie dat jouw lidmaatschap is beëindigd per 30-4-2020. De compensatie spread was zoals aangegeven enkel mogelijk over een tijdsbestek van 6 periodes waarin het bedrag werd verrekend met jouw eerst volgende contributie. Omdat jij jouw lidmaatschap hebt stopgezet, is het niet meer mogelijk om deze compensatie te ontvangen.

Uiteraard zijn we hard bezig met het zoeken naar een oplossing betreft de lidmaatschappen die reeds zijn opgezegd en/of beëindigd. We zullen je zo snel mogelijk verder informeren betreft de oplossing. Alvast bedankt voor jouw geduld.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als wij jou verder nog ergens bij kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

DutchScubaDiver

Heeft op 15 juni 2020 om 10:42 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb de hele maand niet kunnen sporten en er is me een mail gestuurd dat ik een compensatie kon kiezen wat ik gedaan had, en nu vertelt u me dat ik niks terug krijg, waarom stuurt u me dan in eerste instantie die oplossingsmail waarin ik kan kiezen voor een compensatie. Is het dan niet een dubbele streek? En zegt ook nog, ongeveer, dat het mijn schuld is omdat ik mijn abonnement heb opgezegd dit was in Feb 2020 al gebeurd niet na aanleiding van corona. Waar heb ik dan nu voor betaald? Het collectief redden van BasicFit? Je gaat toch niet betalen voor een hele maand terwijl je niet kan sporten. (Tevens zou ik het ook op prijs stellen als men een nickname invult die dan ook gebruikt wordt door de andere partij!)

Klacht: Emails onbeantwoord.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school