Mijn Klacht:
Mijn lidmaatschap betaal ik via automatische per jaar 239,00. Begin februari is deze omgezet naar premium. Bij binnenkomst bij de sportschool deed mijn pas het niet. De medewerker vertelde mij dat ik niet naar binnen mocht omdat er 389,00 open stond en deze ter plekke voldaan moest worden…. De 239,00 kon hij niets van zien. Dit was een gênante vertoning en ik kon dan ook niet anders, dan direct betalen. Dit was op 5 februari. Inmiddels zijn we een paar telefoontjes, emails en chatberichten verder en het bedrag is nog niet teruggestort. Nog nooit meegemaakt dat een bedrijf er 3 weken over doet om een bedrag terug te storten. Op mails reageren ze ook überhaupt niet…
Gewenste Oplossing:
Als de klantenservice doet waarvoor te aangekomen zijn... Service verlenen aan klanten ipv standaard mededelingen doen via de chat. Na de ontvangst bevestiging dat het druk is, hoor je nl nooit meer iets. Dat bedrag nu eindelijk terug wordt gestort. Excuses. En wellicht een tegemoetkoming want zo ga je niet met klanten om.
