Klacht over Basic Fit: Dubbele contributie bas…

Mijn Klacht:

Ik ben bij just fit een abonnement aangegaan in 2013 met een contract van bepaalde duur dat stilzwijgend overging naar een contract van onbepaalde duur. In 2014 ben ik bij basic fit (naamsverandering wegens overname) een nieuw contract aangegaan “niet wetende dat het contract van 2013 doorliep” , bij hun eerste aanmaning op 22-10-2014 heb ik telefonisch contact opgenomen met basic fit en hen de situatie uitgelegd en verteld dat ik bereid was om alle maanden te betalen en geen dubbele betalingen wou terugvorderen maar niet meer dubbel wenste te betalen voor een dienst die maar 1 keer leverbaar is, maar zij vertelde me dat dit niet mogelijk was en dat ik alles moest betalen. Als reactie heb ik op hun eerste aanmaning een aangetekend schrijven gedaan waarin ik refereerde naar mijn lidnummer en hen vroeg hoe het kon dat ik dubbel moest betalen voor een dienst die maar 1 keer leverbaar is, hierop heb ik geen reactie gekregen. Basic fit stelde in hun eerste aanmaning ook dat ik geen toegang meer had tot hun faciliteiten, waarop ik beide domiciliëringen heb stop gezet aangezien ik ook niet 1 maal wens te betalen voor een dienst waar ik geen toegang tot heb. Ik heb ook een een online klacht gevonden van iemand waarbij ongeveer hetzelfde is overkomen en blijkbaar als je de klacht publiek stelt veranderd basic fit van mening en is het wel mogelijk om schulden van het eerste contract kwijt te schelden (http://www.klacht.nl/dubbele-contributie-betaald-aan-basic-fit-en-wordt-verplicht-door-te-betalen/) . Basic fit was best op de hoogte van mijn dubbele abonnement want ik werd hierover maandelijks telefonisch gecontacteerd en mijn vraag om alles schriftelijk te regelen werd ook telkens genegeerd. Nu ligt mijn zaak bij de deurwaarder.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn schulden van het eerste contract kwijtgescholden worden en ik niet meer hoef te betalen voor het 2de abonnement sinds ik geen toegang meer heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 26 maart 2015 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dylan,

Bedankt voor je bericht.

Ik heb inhoudelijk naar jouw zaak gekeken en zie inderdaad dat jij een dubbel lidmaatschap hebt welke afzonderlijk van elkaar zijn afgesloten.
Bij hoge uitzondering heb ik besloten om jouw eerste lidmaatschap weg te laten halen bij de deurwaarder en hoef je het openstaande bedrag daarvan niet te betalen.
Het openstaande bedrag van je huidige contract dien je wel volledig te betalen, dit omdat jij bij Basic-Fit een betalingsverplichting hebt. Het is daarom niet handig dat jij een blokkade op de domiciliering hebt gezet.
De reden dat je toentertijd geen toegang kreeg was omdat er nog een bedrag open stond. Wanneer de achterstand is betaald, kan er weer gebruik worden gemaakt van het lidmaatschap.

Met vriendelijke groet,
Nathalie van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Basic Fit beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Nathalie Bedankt om mijn zaak bij "hoge uitzondering" weg te laten halen bij de deurwaarder, ik snap dat het niet handig voor jullie is dat ik een blokkade op mijn domiciliëring heb gezet maar aangezien ik via het door jullie intern communicatiesysteem geen oplossing aangeboden kreeg en zelfs via een aangetekend schrijven geen verklaring van jullie los kreeg zag ik mij hiertoe genoodzaakt. Maar vindt u persoonlijk dat deze oplossing niet wat kortzichtig is en individueel is het lijkt mij niet zo ingewikkeld om binnen jullie systeem een oplossing te bieden om deze zaken van een dubbel lidmaatschap te voorkomen of toch op zijn minst iets toegankelijker te zijn om een verklaring hiervoor te bieden zodat u mensen niet dwingt om via een platvorm als "klacht.nl" een verklaring van jullie los te krijgen, of om juridische kosten aan te gaan die niet in verhouding zijn met het schuldige bedrag, of is dit iets waar jullie bij basic fit liever vanuit blijven gaan? En ik snap dat ik betalingsplicht bij jullie heb waar ik nooit aan heb willen ontkomen maar vindt u het correct dat ondanks mijn volledig juiste betaling van het door mij laatst aangegaan contract mij toen al toegang werd ontnomen. Heeft u hier dan ook geen verplichtingen? En wenst u nu ook dat ik ook de door jullie extra aangerekende kosten wegens te late betaling bijbetaal? Met vriendelijke groet Dylan

DylanG

Heeft op 26 maart 2015 om 18:16 geantwoord

...

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Dubbele contributie basic fit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school