Terug

Klacht: Dubbele afschrijving

DamianNaliboff op 20 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Damian, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Bij inschrijving heb je gekozen voor het flexibele contract. Hiermee is jouw lidmaatschap maandelijks opzegbaar, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. De promotie 4 weken...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 november 2019

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over dubbele afschrijvingen van zijn lidmaatschap, terwijl hem was beloofd de eerste vier weken gratis te kunnen sporten. Daarnaast heeft de klant de beloofde sporttas niet ontvangen en ervaart hij problemen met het bereiken van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 13 11 2019 lid geworden online. Direct is er afgeschrevenbterwijl iknde 1e 4 weken gratis zou sporten. Vandag 20 11 2019 is er wederom lidmaatschap afgeschreven van de rekening.. dit is een rare vorm van 4 weken graris sporten, ook d3 beloofde sporttas niet ontvangen.. ik wio graag contact met klantenservice maar helaas is dit telefonisch niet mogelijk. Op deze manier h3b ik niet zo veel zin om lid te zijn van deze organisatie en wil graag mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld terug op mij rekening gesrort word en ik de sporttas ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 november 2019 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Damian,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap.

Bij inschrijving heb je gekozen voor het flexibele contract. Hiermee is jouw lidmaatschap maandelijks opzegbaar, met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.

De promotie 4 weken gratis sporten een sporttas cadeau is alleen van toepassing op onze jaarovereenkomsten. In jouw geval heb je hier dus geen recht op.

De reden dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden, is omdat er sprake is van een dubbel lidmaatschap.

In de administratie kan ik echter zien dat beide lidmaatschappen reeds zijn beëindigd. Het teveel betaalde terug van beide lidmaatschappen, wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Webcare Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door DamianNaliboff
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het