Mijn Klacht:

Enkele jaren geleden maakte ik een lidmaatschap aan bij Basic Fit. Ik heb jarenlang elke maand correct betaald (heb hier bewijzen van). Enkele maanden terug krijg ik plots, zonder enige voorafgaande waarschuwing of informatie, een aanmaning per brief over een openstaande rekening van ongeveer 150 euro.
Toen ik heb contacteerde met bewijzen van mjn betalingen, lieten ze me weten dat ik twee lidmaatschappen op mijn naam bij hen heb staan in hun systrem. Voor 1 van deze zou deze openstaande rekening zijn. Ik heb in al deze jaren maar 1 lidkaart ontvangen, nooit mijn toestemming gegeven voor een tweede lidmaatschap en deze ook nooit gebruikt.
Meermaals probeerde in Basic Fit te contacteren hieromtrent, het enige antwoord dat ik kreeg was wat informatie over de nummers van de betreffende lidkaarten.
Ik heb jarenlang correct betaald en nu plots verwachten ze van me om dubbel te betalen, voor 1 enkele persoon. Een duidelijk antwoord van hen, buiten meermaals nieuwe aanmaningen sturen, heb ik tot op heden niet gehad.
Dit is echt een onaanvaardbare manier van werken.

Hopelijk vind ik via deze weg hulp met dit probleem.
Bedankt en vriendelijke groeten,
Zoe

Gewenste Oplossing:

Wanneer Basic Fit duidelijk inziet dat ze niet zomaar twee lidkaarten kunnen aanmaken op dezelfde naam, zonder voorafgaande waarschuwing. Dit is gebeurd door een fout in hun systeem en deze rekening zou dus nietig verklaard moeten worden. Ik zou erg tevreden zijn als ik geen aanmaningen meer in de bus voor een tweede lidmaatschap die ik nooit heb aangevraagd, terwijl ik zelf steeds correct mijn rekeningen heb betaald.