Geboden Oplossing:

Beste Christa,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend te vernemen dat jij dit ervaart, onze excuses hiervoor.

Ik heb de lidmaatschappen voor je gecontroleerd, uit onze administratie blijkt dat er geen fout is gemaakt bij het wijzigen of opzeggen van lidmaatschappen onder jouw naam.

Op 23-2-2020 heb je ons een mail gestuurd met het verzoek om jouw flex lidmaatschap te wijzigen naar een jaar abonnement van € 19.99 per 4 weken. Dit hebben wij dan ook voor je verwerkt en bevestigd per e-mail. Op 2-3-2020 heb je deze bevestiging ontvangen.

Vanuit de club hebben wij een mail ontvangen omtrent de problemen die jij ervaart tijdens het scannen van je pas.

Nu blijkt inderdaad dat er twee lidmaatschappen op jouw naam staan:
Lidmaatschap met lidnummer 029020597, Comfort jaar startdatum 2-3-2020.
Lidmaatschap met lidnummer 817002994, Comfort flex startdatum 24-6-2020.

Het Comfort flex lidmaatschap heb ik nu ter coulance per direct voor je beëindigd.
De betalingen voor dit lidmaatschap heb ik overgeplaatst naar jouw Comfort lidmaatschap. Er wordt vandaag nog een bedrag geïncasseerd van € 28.99, ook deze is verplaatst naar jouw Comfort lidmaatschap.
Het openstaande bedrag is hiermee weg en staat weer op € 0.-.

Gezien je voor het actieve Comfort lidmaatschap een compensatie ontvangt wordt er nog 3 keer € 14.51 geïncasseerd ipv € 19.99. De eerst volgende incasso voor dit lidmaatschap vind plaats rond 12-10-2020.

Voor de problemen omtrent reserveren en toegang tot de club heb ik een reset uitgevoerd in het App account en MyBasic-Fit account. Hiervoor ontvang je van mij een e-mail met nieuwe inloggegevens.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit