Mijn Klacht:

Begin 2019 gingen de poortjes bij mijn basic fit sportschool niet meer open en is mij verteld dat mijn abonnement verlopen was en ik een nieuwe af moest sluiten. Dit heb ik gedaan, en zie echter nu pas (wat heel slordig is van mijzelf) dat elke maand van 2019 een dubbele afschrijving is gedaan van mijn rekening. Dit betekent dat ik 260 euro te veel heb betaald het afgelopen jaar. Ik heb echter alleen mijn bankafschriften om dit te ‘bewijzen’. want ik weet niet hoe ik het eersteoriginele account terug kan vinden. Van de 2e (nieuwe overbodige) heb ik echter wel de inloggegevens.

Ik hoop dat ik via deze weg geholpen kan worden. Ik heb de klantenservice van basic fit hierover gemaild maar geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn te veel betaalde geld terug heb gekregen en het eerste originele abonnement stopgezet wordt

Beoordeling 1/10 (10)

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw snelle en uitgebreide reactie.

Ik begrijp dat het opzeggen van een lidmaatschap verantwoordelijkheid is van het lid zelf. Echter had ik nooit de intentie het abonnement op te zeggen. Zoals ik in mijn bericht al vertelde is mij destijds gezegd dat mijn toenmalig huidige abonnement (die eerste dus) niet meer geldig was en ik een nieuwe af moest sluiten om lid te blijven. Toen is mij letterlijk verteld dat mijn abonnement verlopen was. Logischerwijs ging ik er niet van uit dat ik het abonnement zelf nog op moest zeggen, en dit is mij destijds ook niet verteld door de basic fit medewerker, resulterend in dus dubbele betalingen.

Verder vind ik het ook opmerkelijk dat er dus 2 accounts op een naam kunnen staan.

Ik zou graag een restitutie ontvangen van het gehele bedrag, omdat ik in mijn ogen, buiten het late opmerken om, niks verkeerds heb gedaan. Ik heb het gevoel dat er nu te makkelijk met een groot geldbedrag om gegaan wordt.

Met vriendelijke groet,
Renske Polman