Mijn Klacht:
Juli 2019 ging basic fit in verbouwing.Dit heeft 2 weken geduurd.Toen ik na de verbouwing wou komen sporten kwam ik erachter dat de roltrap niet meer in gebruik was en vervangen door een gewone trap.Dit zonder enige aankondiging.Ik heb letterlijk ”mijn beste beentje” voor gezet om de trap op te gaan en te gaan sporten zoals ik al zeker twee jaar met veel plezier bij basic fit had gedaan.Echter viel t trappen lopen mij gezien mijn fysieke toestand(zwanger en zwaar oedeem en gewrichtsproblemen) erg tegen.Helaas kwam ik er dan ook al snel achter dat basic fit hierdoor niet meer de juiste plek voor mij is.Heb toen een medewerker benaderd en hem uitgelegd waar ik tegenaan liep.Deze zei mij heel kort dat ik dan opzoek moest naar andere plek.En zo gezegd ,zo gedaan.Heb opgezegd en vervolgens middels live chat aangegeven dat ik graag mijn lidmaatschapsgeld vanaf juli(de verbouwing)terug zou willen krijgen omdat ik na verbouwing geen gebruik meer heb kunnen maken van mijn abonnement en hiervoor wel had betaald.En dus kreeg ik binnen enkele dagen 31,06 op mijn rekening.Dit terwijl het over 4 maanden ging(105,60)
En als klap op de vuurpijl kreeg ik een week geleden nog een brief met een verschuldigd bedrag 33,90.En dus heb ik gelijk gebeld.Door telefoiste wer ik doorverwezen naar live chat omdat zij geen inzage zou hebben in klantengegevens…En dus weer naar live chat,…Daar werd mij gezegd dat ze niet doen aan restitutie en dat t nu nog openstaande bedrag een stonering op mijn bank zou zijn geweest..En deze zou ik alsnog moeten betalen alvorens deze persoon..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn onterechte abonnementskosten vanaf juli terug krijg.Dit zou gaan om 105,60-33.90 74,54
