Mijn Klacht:
Ondanks afspraak bevriezing contributie stop vanwege coronastop toch gewoon betaling afgehouden. Ben hierover zeer verbaasd krijg hierover geen duidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten oplossing
Klacht: Doorbetaling corona stop
Hsenior1943 op 12 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Hendrikus, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, ik vind het erg vervelend te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de compensatie 'bevriezing'. Met deze compensatie bevries je je lidmaatschap en betaal je niks voor de periode...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 13 augustus 2020 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Hendrikus,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, ik vind het erg vervelend te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de compensatie 'bevriezing'.
Met deze compensatie bevries je je lidmaatschap en betaal je niks voor de periode dat de clubs gesloten zijn. De periode dat je lidmaatschap is bevroren, vanaf sluiting club tot we weer open zijn, wordt aan het einde van je lidmaatschap toegevoegd, mits je nog in je contract periode zit. De incasso die voor de periode na sluiting club reeds gedaan is, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende incasso na heropening.
Gezien jij voor de periode 01-03-2020 / 31-03-2020 15 dagen teveel hebt betaald, heb je bij de eerste automatische incasso na heropening € 10.48 betaald in plaats van € 21.66. Hiermee ben jij volgens afspraak gecompenseerd en verloopt jouw lidmaatschap weer zoals voorheen.
Ik hoop dat hiermee de onduidelijkheid is verholpen en ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
