Klacht: De TV (virtual reality lessen CycleMasters) is al anderhalve week kapot waardoor geen spinning lessen gevolgd kunnen worden (locatie Europalaan Utrecht)

stevenvanleerdam op 03 april 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Steven, Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Hierbij heb ik aangegeven dat de TV inmiddels is gerepareerd. Ik wens je daarom veel plezier bij de voortzetting van de lessen. Met vriendelijke groet, Joy van Basic-Fit

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 april 2019

Een klant van Basic Fit op de Europalaan in Utrecht heeft geklaagd over een defecte televisie voor de virtual reality lessen, die al anderhalve week niet functioneert. Ondanks herhaalde meldingen aan het personeel, ontvangt de klant alleen vage antwoorden en ervaart ook problemen met de staat van de fietsen, zoals defecte geluidssystemen en versleten onderdelen. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan adequate actie en onderhoud.

Mijn Klacht:

TV voor de spinning lessen is al ruim anderhalve week kapot (locatie europaplein Utrecht), diverse malen personeel over aangesproken die schouderophalend en glazig kijkend standaard antwoorden, weet ook niet… de melding loopt…de filiaalmanager is op de hoogte….
Maar zoals ook de fietsen er belabberd bij staan, geluid vaak kapot, stelschroeven bij enkele fietsen kapot, trappers met speling, is er nooit directe actiesnel onderhoud een adequaat doorpakken en ik word werkelijk gek van de nietszeggende antwoorden van personeel…..

Gewenste Oplossing:

Snel nu de TV repareren zodat ik en een groep fanatieke fietsers weer ASAP hun spinninglessen kunnen oppakken!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 april 2019 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Steven,

Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Hierbij heb ik aangegeven dat de TV inmiddels is gerepareerd.
Ik wens je daarom veel plezier bij de voortzetting van de lessen.

Met vriendelijke groet,
Joy van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM