[email protected] op 03 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Roos, Wat onwijs vervelend dat jij geen gebruik kunt maken van de GXR-lessen op jouw tablet. Indien jij momenteel inlogt via onze app en dit zwarte scherm krijgt, dan adviseer ik je om even via jouw MyBasic-Fit in te...
Een gebruiker van Basic Fit ervaart problemen met het afspelen van lessen op zijn tablet, waarbij de video's niet starten en alleen een zwart scherm verschijnt. Dit probleem is recent opgetreden, terwijl de gebruiker eerder vier maanden zonder problemen gebruik kon maken van de lessen.
Eigenlijk dezelfde klacht als die van Christel (een jaar geleden). Ik kan inloggen en mijn keuze maken, door bv lessen aan te klikken, echter de filmpjes starten niet op, geven een zwart scherm.
Ook ik sport op de zolder thuis en maak gebruik van een tablet.
Ik heb circa 4 maanden goed er mee kunnen werken. Maar de afgelopen week niet meer.
Wanneer de filmpjes (de lessen) op mijn tablet bekeken en gevolgd kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2020 om 08:05 geantwoord
Beste Roos,
Wat onwijs vervelend dat jij geen gebruik kunt maken van de GXR-lessen op jouw tablet.
Indien jij momenteel inlogt via onze app en dit zwarte scherm krijgt, dan adviseer ik je om even via jouw MyBasic-Fit in te loggen in jouw webbrowser op de tablet. Je kunt hiervoor gaan naar: https:my.basic-fit.com
Zodra je hierop bent ingelogd zouden de GXR-lessen wel gewoon moeten afspelen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat graag van je.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
