Geboden Oplossing:

Beste Salima,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In je bericht geef je aan dat jouw lidmaatschap niet bij ons bekend zou zijn. Het feit dat er automatische incasso's hebben plaatsgevonden, duidt er op dat er sprake is van een actief lidmaatschap.

Doordat er een automatische incasso is gestorneerd (teruggeboekt), is er een openstaand bedrag ontstaan. De daaropvolgende incasso's kunnen dan niet meer worden aangeboden bij jouw bank.

Wanneer er sprake is van een openstaand bedrag, dan is het niet mogelijk om gebruik te maken van de faciliteiten, totdat wij de verschuldigde contributie hebben ontvangen.

Op het moment dat het niet mogelijk is om in te loggen op de App en/of Mybasic-Fit, dan kun je contact met ons opnemen om dit probleem te laten verhelpen. In de historie kan ik zien dat je niet eerder contact met ons hebt opgenomen over het feit dat er problemen waren met het inloggen op de App/Mybasic-Fit. Wij hebben hierop dan ook geen actie kunnen ondernemen.

Jouw lidmaatschap is inmiddels beëindigd. De verschuldigde lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.

Het lid is te allen tijde verantwoordelijk voor het lidmaatschap. Het spijt me dan ook je te moeten mededelen dat ik niets aan de situatie kan veranderen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit