Terug

Klacht: coronakorting niet verwerkt bij aanmaning openstaande betaling

Meindert van der Vegt op 27 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Basic Fit klantenservice

Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 juli 2020

Een klant van Basic Fit ontving op 13 juli 2020 een onvriendelijke brief over een achterstallige betaling van zijn jaarabonnement, dat niet automatisch was afgeschreven door de coronasluiting. Na directe betaling op 17 juli 2020 bleek er geen openstaande vordering meer te zijn, maar de klant heeft vragen over de verrekening van de 70 euro coronakorting en de automatische afschrijving van het jaarabonnement in de toekomst.

Mijn Klacht:

Op 13-07-2020 ontving ik een bijzonder onvriendelijk gestelde brief over een achterstallige betaling. Het betrof mijn jaarabonnement, dat kennelijk vanwege de coronasluiting niet automatisch was afgeschreven.

Omdat gedreigd werd met toegangsweigering heb ik de betaling direct gedaan (17-07-2020). Blijkens navraag bij de debiteurenadministratie staat er geen vordering op mij meer open.

Wat echter zeer onduidelijk is hoe de 70 euro korting wegens sluiting wordt verrekend.

Ook is onduidelijk of volgende keer wel gewoon mijn jaarabonnementsgeld automatisch wordt afgeschreven.

Gaarne uw reactie op beide vraagen.

Gewenste Oplossing:

1. als ik weet hoe ik mijn tegoed ad euro 70 krijg en dat ook gestort is (immers die periode waarover de korting geldt i verstreken)
2. wanneer duidelijk is of 2021 weer gewoon automatisch wordt afgewikkeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 juli 2020 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het