Mijn Klacht:
Beste,
In de periode van de quarantaine voor de Corona werd er 3 x 19,99 euro van mijn rekening afgenomen terwijl Basic-Fit in de Torhoutsesteenweg gesloten was. Ik had dit bedrag terug gestort gezien
Margriet Waegemans
H. Serruyslaan 60 0402
8400 Oostende
Dit om de volgende reden:
In de plaats van een speciaal welkom te krijgen werd ik geconfronteerd met een reeks toestellen die werden afgesloten ( vooral de oefeningen voor de armen ), De douchen en kleedkamers waren afgesloten. Er wordt dan wel een suggestie gedaan van je kledij al van thuis uit kan aangepast worden… Deze maatregel houdt alleen rekening met diegenen die zich met de auto verplaatsen maar zeker niet de fietsers. Ook de lockers in de zaal zijn niet voldoende en er is geen privacy om je om te kleden. Deze ongemakken waren wel vernoemd in de site van BF maar daarom kon u een geste doen naar de gebruikers en bijvoorbeeld de toegang tot de helft konden gereduceerd worden in plaats van inhouding van een terugbetraling en dan nog niet eens gevraagd geweest of u dit wel kon doen.
Als ik op het einde van mijn fitness de verantwoordelijke wil spreken zie ik niemand en komt hij niet opdraven bij het belsignaal (4 maal ). Na één kwartier wachten ben ik dan maar weggegaan. Mijn bezoek was op 9 juni ’20 om 10 uur.
Ik begrijp dat u kosten hebt met de Corona maar ik vind niet dat dit op de rug van de gebruiker moeten doorgerekend worden. U kunt uw kosten in de belasting gerecupereederd worden – wij daarentegen kunnen dit niet doen.
Hopend op een goed gevolg van mijn schrijven teken ik met vriendelijke groeten.
M. Waegemans
Gewenste Oplossing:
Als alles weer normaal zoals voorheen doorgaat. En de leden een vorm van tegemoetkoming moeten krijgen zolang de situatie gaande is en de zaal op de helft van zijn capaciteit draait. .
(10)
