Beste Priscilla, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschapsgelden. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. De laatste betaling die...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ervaren met het afschrijven van de contributie. Na een telefoontje en het overmaken van het verschuldigde bedrag op 11 november, ontving de klant tien dagen later opnieuw een bericht dat de betaling nog steeds niet was ontvangen, terwijl de contributie voor de volgende maand wel van de rekening was afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice resulteerden in lange wachttijden zonder oplossing.
Werd gebeld dat ze het bedrag niet van me rekening af konden halen. Wert gebeld en heb gelijk het bedrag over gemaakt op 11 nov nu 10 dagen later krijg ik weer een bericht dat het nog steeds niet betaald is. Maar het bedrag van de maand erna is als 2el van mijn rekening afgehaald. Probeer je te bellen sta je een half uur in de wacht en nog word je niet terwoord gestaan.
Dat ze sneller opnemen en dat ze die rekeningen in hun systeem beter op orde hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2020 om 09:00 geantwoord
Beste Priscilla,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschapsgelden. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
De laatste betaling die wij hebben mogen ontvangen, is van 11-11-2020. Daarna zijn er geen betalingen bij ons bekend.
Heb je jouw pas- of lidnummer vermeld in de omschrijving? Zo niet, dan kunnen wij de betaling niet plaatsen en dan wordt deze automatisch teruggeboekt naar het rekeningnummer waar het vandaan komt.
Indien je jouw pas- of lidnummer wel hebt vermeld in de omschrijving, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om het betalingsbewijs naar ons te mailen. Dit kan naar: [email protected]. Op basis daarvan kunnen wij dit uit laten zoeken en indien van toepassing, de nodige correcties doorvoeren.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
