Mijn Klacht:
De enige manier om contact te krijgen is via een internetformulier of een live chat.
Het formulier is ingediend en je krijgt automatisch een antwoord met een support call nummer erin. Met daarbij de belofte dat ze binnen 3 dagen zullen reageren. Dat doen ze na 3 weken ook nog niet.
De live chat is voortdurend te druk om je met iemand te verbinden dus dat werkt ook niet.
Ik bij mijn contact aangegeven dat ik al jaren kennelijk dubbel betaal omdat het abonnement twee keer wordt afgeschreven. Bewijzen zijn daarvoor toegevoegd aan het formulier. Echter ze reageren dus in het geheel niet.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van een klantenservice dat ze reageren als je vragen of problemen hebt. Zeker als je al jaren lid bent en nu blijkt dat je al jaren teveel hebt betaald omdat ze automatisch 2 keer het abonnement afschrijven.
(10)
