Fitjeopfit op 19 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Ricardo, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het even nagekeken en zie dat jij per 17-2-2020 contact hebt gehad met mijn collega via onze chat. Na afloop van deze chat heeft mijn collega jou om 14:49 een mail gestuurd...
Een klant van Basic Fit heeft contact opgenomen met de klantenservice over een openstaand bedrag en verzocht om een factuur. Ondanks de belofte om de factuur te versturen, is dit niet gebeurd, waardoor de klant herhaaldelijk zijn situatie moet uitleggen bij de balie. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en service.
Goededag,
Zojuist contact gehad over een openstaand bedrag. In de veronderstelling dat ik goed geholpen word online via de klantenservice.
Mijn vraag is of de factuur verstuurd kan worden.
Dit zou gebeuren en het gebeurt gewoon niet?
Wat is dat dan voor contact met de klantenservice ik moet nu steeds mijn verhaal uitleggen bij de balie.
Niet heel erg relax. Kom op nou.
Reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2020 om 09:04 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
