marcobenders op 27 september 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Hi Marco Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over Basic-Fit. Ik ben in onze administratie gaan kijken en zie dat je jezelf 6x hebt ingeschreven op onze website op 2-9-2019, vandaar de...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Basic Fit, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails. Daarnaast ondervindt de klant problemen met inloggen op zijn account en merkt hij op dat er vier keer lidmaatschapskosten zijn afgeschreven, ondanks dat hij net lid is geworden.
Ik probeer al tot 2x toe contact te krijgen met klantenservice kan blijkbaar alleen via email. Maar nee hoor geen enkele reactie.
Support call nummer 05211301
support call nummer 05259045
Ik kan niet inloggen op mijn basic fit met mijn pas.
Ik ben lid geworden en er word 4x lidmaatschap afgeschreven.
Ik wil per direct opzeggen ben helemaal klaar met basic fit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2019 om 15:48 geantwoord
Hi Marco
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over Basic-Fit. Ik ben in onze administratie gaan kijken en zie dat je jezelf 6x hebt ingeschreven op onze website op 2-9-2019, vandaar de meerdere incasso. Op 21-09-2019 hebben mijn collega's dit ondervonden en hebben toen de 5 overige beëindigd en 1 lidmaatschap actief gehouden.
Helaas zijn mijn collega bij de klantenservice nog niet bij je mail gekomen door de drukte, onze oprechte excuses. Ik heb je herroeping verwerkt in onze ledenadministratie.
Hier een overzicht van jouw opzegging:
Naam: Nick Benders
Lidnummer: 256012308
Kaartnummer: 100529307
Naam lidmaatschap: Basic-Fit COMFORT
Datum opzegging: 16-9-2019
Einddatum lidmaatschap: per heden
Als je al een betaling aan Basic-Fit hebt gedaan, dan zal het volledige bedrag binnen 15 werkdagen worden teruggestort naar het bij Basic-Fit bekende rekeningnummer.
Het is niet nodig om je Basic-Fit lidkaart retour te sturen of in te leveren op de club als je al een lidkaart hebt opgehaald. De lidkaart is door de herroeping automatisch geblokkeerd.
Als je in de toekomst wel wilt gaan sporten, dan ben je uiteraard van harte welkom bij Basic-Fit!
We zijn altijd om de kwaliteit van de voorgestelde service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen.
Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag en nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Damon van Basic-fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
