Beste Petra, Wat vervelend om te vernemen dat er meerdere malen een storing is geweest bij de virtuele groepslessen. Jammer genoeg zijn wij op onze klantenservice niet op de hoogte wanneer er een storing plaatsvind op de computer van de...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk problemen ervaren met storingen aan de computer, waardoor virtuele groepslessen niet doorgingen. De communicatie hierover vond enkel plaats in de club zelf, terwijl de klant verwachtte dat er ook via sociale media of de app informatie gedeeld zou worden. Dit gebrek aan communicatie werd als frustrerend ervaren, vooral met betrekking tot het sportschema.
Afgelopen 2 maanden zeker 10x storing aan de computer waardoor de virtuele groepslessen meerdere dagen niet doorgingen.
Hier wordt alleen in de club over gecommuniceerd.
Niks op Facebook of in de app.
Voor je sportschema erg irritant.
Een bericht op sociale media of in de app lijkt me een kleine moeite
Communicatie over wijzigingen of storingen via zich al media en de basic fit app
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2019 om 15:43 geantwoord
Beste Petra,
Wat vervelend om te vernemen dat er meerdere malen een storing is geweest bij de virtuele groepslessen.
Jammer genoeg zijn wij op onze klantenservice niet op de hoogte wanneer er een storing plaatsvind op de computer van de virtuele groepslessen. Hierdoor is het voor ons niet mogelijk om dit kenbaar te maken op onze social kanalen of app. Indien er een les niet doorgaat dan zal mijn collega op de club zijn of haar best doen dit zo snel mogelijk te communiceren. Helaas is dit soms tevergeefs.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
