Olafgogo777 op 30 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Olaf, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wij hebben inmiddels aan al onze leden een mail gestuurd waarin jij een keuze kunt maken wat er gebeurt met de periode dat wij gesloten zijn. Ik zie dat jij...
Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over het doorlopende incasseren van lidmaatschapskosten, ondanks de sluiting van de clubs sinds 15 maart. Hij vraagt zich af waarom hij tot 1 mei moet betalen, terwijl hij geen gebruik kan maken van de faciliteiten. De klant beschouwt dit als onterecht en voelt zich benadeeld.
Sinds 15 maart zijn de clubs gesloten en er wordt nog steeds geld van mijn rekening afgehaald en heb contact gezocht en een bericht die ik terug heb gekregen is: vanaf 1 mei wordt alles bevroren.
Maar mijn vraag is waarom ik tot 1 mei zou moeten betalen terwijl de clubs gesloten zijn!
Er wordt nu legaal geld van mijn gestolen en dat kan niet!!!
Als mijn geld terug gestoord wordt en mijn abonament afgesloten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2020 om 07:49 geantwoord
Beste Olaf,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wij hebben inmiddels aan al onze leden een mail gestuurd waarin jij een keuze kunt maken wat er gebeurt met de periode dat wij gesloten zijn. Ik zie dat jij vanuit deze mail de keuze hebt gemaakt om jouw lidmaatschap te bevriezen. Deze bevriezing geldt voor de gehele periode dat wij gesloten zijn. Echter hebben wij besloten om alle lidmaatschappen na 1 mei sowieso te bevriezen, mocht dit nodig zijn.
We zullen de bevriezing van jouw lidmaatschap zo snel mogelijk verwerken in onze leden administratie.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
