Klacht: Club word niet optijd geopend

CarbonFiber op 16 april 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Selman, Bedankt voor je bericht. Wat enorm vervelend om te vernemen dat je in zo een korte tijd, meerdere keren voor een gesloten deur hebt gestaan! Dit kan en mag niet de bedoeling zijn! Ik heb direct contact opgenomen...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Op zondag 14 april opende de Basic Fit-club aan de Pieter Calandlaan in Amsterdam niet op het geplande tijdstip van 09:00, waardoor veel leden, waaronder de klager, een uur in de kou moesten wachten en uiteindelijk naar huis gingen. Dit probleem deed zich ook al eerder voor, met meerdere dagen waarop de club niet op tijd werd bemand, wat leidt tot frustratie onder de leden die betalen voor onbeperkt sporten.

Mijn Klacht:

Zondag 14 April werd de club niet geopend om 09:00. Veel mensen hebben een uur staan wachten in de kou en zijn uiteindelijk toch maar naar huis gegaan. (Ik ben daar een van)
Ik hoorde van andere leden dat de club pas rond 14:00 werd geopend.

Vorige week had ik dit probleem ook al 3 keer. (Dinsdag, zaterdag,zondag)
Mij werd toen vertelt dat er gewoon weg niemand werd ingeroosterd om de club te bemannen.

Veel mensen worden hier moe van. We betalen om onbeperkt te kunnen sporten. Niet om voor een dichte deur te staan.

Het gaat om de club in Amsterdam. Pieter Calandlaan 1287, 1069 RE Amsterdam.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem gewoon opgelost is. En mensen van de club misschien een vergoeding krijgen omdat ze zo vaak niet hebben kunnen sporten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 april 2019 om 11:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Selman,

Bedankt voor je bericht. Wat enorm vervelend om te vernemen dat je in zo een korte tijd, meerdere keren voor een gesloten deur hebt gestaan! Dit kan en mag niet de bedoeling zijn!

Ik heb direct contact opgenomen met de manager van de club, om de oorzaak hiervan te achterhalen. De medewerker die moest openen is meerdere malen niet op komen dagen. Inmiddels heeft er een gesprek plaatsgevonden met deze medewerker en zijn de nodige maatregelen getroffen. De betreffende medewerker is niet langer verantwoordelijk voor het openen van de club.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Rose van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM