narensingh op 26 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Dear Narender, Thank you for submitting your complaint. How unfortunate to hear that there is uncertainty about your membership and the cancellation. I have checked your membership but I did not find an cancellation. Only your e-mail from yesterday. I...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement te annuleren, maar ontvangt nog steeds maandelijkse kosten. Hij kan niet inloggen op het portaal om de annulering door te voeren, en de optie om zijn wachtwoord te resetten werkt niet. Het probleem is inmiddels opgelost.
Even though i sent multiple request to cancel my subscription, they are charging me every month. I can’t login to their portal to cancel the subscription, reset password doesn’t work.
When my subscription is cancelled and i get a ation.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2020 om 07:49 geantwoord
Dear Narender,
Thank you for submitting your complaint.
How unfortunate to hear that there is uncertainty about your membership and the cancellation.
I have checked your membership but I did not find an cancellation. Only your e-mail from yesterday.
I will cancel the membership for you and send you a ation. Can you reply to that e-mail with a proof that you tried to cancel the membership earlier?
My apologies for the inconvenience.
Kind regards,
The Social Team of Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
