Bureaucratie a la paarse krokodil

Question

Voor de deur blijkt gemaakte reservering niet te kloppen. Bijna niemand in de zaal maar medewerker weigert binnen te laten en laat klant kwartier voor deur wachten onder het mom van klant moet het zelf doen en wanneer ik dat moet doen dan is zo veel werk en ik heb het al zo druk.
Een beurocratische opstelling die niet bij een moderne klantgerichte organisatie thuis hoort.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Karel,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste.

Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt gehad! 

Het is erg belangrijk dat het betreden en verlaten van de club binnen de gereserveerde tijd valt. Alleen op deze manier kunnen wij aan de capaciteit van leden voldoen, om veilig te kunnen trainen.  

Je kunt 5 minuten voor het gereserveerde tijdslot tot 15 minuten na het gereserveerde tijdslot de club betreden. 

In onze administratie kan ik zien dat je te vroeg was om in te checken. Dit is de reden waarom je niet direct toegang hebt gekregen. Uiteindelijk heb je 5 minuten voor het gereserveerde tijdslot de club kunnen betreden.

Uiteraard is het wel van belang dat dit op een nette en duidelijke manier wordt uitgelegd door de medewerker. Wij hebben jouw feedback daarom doorgestuurd naar de juiste persoon binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen. 

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Bureaucratie a la paarse krokodil

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Bureaucratie a la paarse krokodil

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school