Klacht: Bril gestolen uit gesloten kluisje

kuruvi28 op 26 juli 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mayuran, Bedankt voor je bericht. Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Dank je wel voor je tijd! Zoals besproken wil ik je graag vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met de politie. Op schriftelijk verzoek vanuit hen, kunnen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Tijdens een bezoek aan de Basic-Fit in Utrecht heeft een klant zijn bril met brillenkoker gestolen zien worden uit een afgesloten kluisje. Na het sporten ontdekte de klant dat het cijferslot was beschadigd en dat zijn bril ontbrak. Ondanks het melden van het incident aan de medewerkers, konden zij weinig doen om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Gisteren na werk te Utrecht (De Meern) ben ik naar de Basic-Fit te Europaplein (Utrecht) gegaan (zoals ik vaker doe).
Tussen 17.20 en 19.00 is hier mijn bril met bijbehorende brillenkoker gestolen uit het kluisje die ik tevens op slot had gedaan met een cijferslot.

Bij terugkomst bij het kluisje na het sporten trof ik mijn slotje kapot aan.
Ben even snel door mijn spullen gegaan en in 1e instantie leek het om alleen schade te gaan aan het slotje.
Had alle spullen eruit gehaald en bleek mijn bril die in de koker zat te zijn gestolen.

Ben gelijk naar de medewerkster gastvrouw gelopen van de Basic-Fit om het incident te melden. Zij was behulpzaam, maar kon niet veel doen. Ze belde de manager op en die kon ook niet veel doen zei die.

Nu is mijn bril gestolen, waar de dader eigenlijk niks aan heeft.
Het gaat om een bril die op sterkte is gemaakt voor mij (bijziend), weliswaar van een bekende merk (Hugo Boss).

Tijdens het sporten verwissel ik namelijk mijn bril, zodat mijn nieuwe bril geen schade kan oplopen door zweet of evt. per ongeluk laten vallen o.i.d.

Tot mijn verbazing hadden de daders het puur gemunt op mijn bril, want mijn autosleutels lagen er ook in, maar dan in mijn schoenen…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Basic-Fit verantwoordelijkheid opneemt en actie onderneemt. Wil dan ook graag mijn bril terug en of een nieuwe bril op kosten van Basic-Fit!

Er is ook al een officiële aangifte gedaan bij de politie.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 26 juli 2018 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mayuran,

Bedankt voor je bericht.

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. Dank je wel voor je tijd!

Zoals besproken wil ik je graag vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met de politie. Op schriftelijk verzoek vanuit hen, kunnen wij de camerabeelden veilig laten stellen en op deze manier hopelijk de dader(s) onderscheppen.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dit graag!

Met vriendelijke groet,

Chantal van Basic-Fit

kuruvi28

Heeft op 26 juli 2018 om 16:55 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Hoi,

Werd inderdaad gebeld door Basic-Fit, maar de geboden 'oplossing' is in mijn ogen GEEN oplossing. Nu moet ik als persoon zelf actie gaan ondernemen terwijl het incident gebeurd is in/ op privéterrein van Basic-Fit.

Verder wordt er dan verteld dat ik zo snel mogelijk (weer) contact moet leggen met de politie om te zorgen dat de camerabeelden worden bewaard (omdat deze dus na 1 á 2 weken worden verwijderd).

Heb duidelijk gemaakt dat ik niet over de processnelheid van de politie gaat, maar daar wordt niks mee gedaan.

Kort samengevat ben ik niet akkoord met de geboden 'oplossing'.

mvg,

Mayuran

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM