Mijn Klacht:
Sinds dat de corona toegangsbewijs nodig is om de sportscholen binnen te komen probeer ik mijn abonnement tijdelijk te bevriezen totdat ik weer kan trainen zonder QR-code. Echter is het opzeggen via de website van basic-fit door middel van een PC of mobiel niet mogelijk. De linkjes zijn ‘bugged’ en kunnen niet geselecteerd worden. Ook de de selectie balk om te kiezen voor tijdelijk bevriezen werkt niet. Ik krijg een naar gevoel dat dit opzettelijk is en zo mensen ontmoedigd worden om hun abonnement stop te zetten. Dit probleem heb ik nu al drie weken en het is tot heden niet opgelost door de beheerders van de website.
Even de klantenservice bellen is ook niet mogelijk. Misschien één van de locale gyms telefonisch contacteren? Nee, helaas ook niet mogelijk. Chatten met een voorgeprogrammeerde bot genaamd Ruby verwijst me ook naar de website waar alles niet werkt naar behoren.
Ondertussen wordt er wel geld van mijn rekening geïncasseerd, waar ik uiteraard niet mee eens ben.
Ik wil per email of telefonisch benaderd worden en ik wil graag hulp krijgen met het bevriezen van mijn lidmaatschap. Ook de factuur van de maand november wens ik kwijtgescholden verklaard.
Gewenste Oplossing:
Account bevriezen en de factuur van heel november wil ik kwijtschelden.
