Mijn Klacht:

Ik heb in juni een e-mail ontvangen van Basic-Fit dat er nog een betaling openstond. Deze heb ik voldaan via een link in de betreffende e-mail. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat mijn betaling niet was voldaan. Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact gehad met Basic-fit. Hierop een e-mail gestuurd met een betalingsbewijs. Ik heb een mail teruggekregen dat ze het bedrag niet kunnen vinden, omdat ik de betaling met Global-Collect heb voldaan. Ik moet contact opnemen met Global-Collect, zodat zij mij het bedrag terug kunnen storten. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met Global-Collect. Zij hebben aangegeven dat ik het moet oplossen met Basic-Fit en dat zijn verder geen inzage hebben. Ondertussen blijft het bedrag openstaan bij Basic-Fit en heb ik ook een ingebrekestelling ontvangen met verhoogd tarief. Zoals al eerder aangegeven door meerdere klanten van Basic-fit die hierdoor zijn gedupeerd:
Hoe is dit mogelijk? Basic-Fit is toch zelf een samenwerking aangegaan met Global-Collect? En biedt hun leden aan om via een link openstaande lidgelden te betalen. Daaruit mogen leden er toch vanuit gaan dat wanneer zij deze link gebruiken, dit ook betrouwbaar is? Het lijkt mij dan ook logischer dat Basic-Fit zelf contact opneemt met Global-Collect om deze betaling te achterhalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat Basic-Fit zelf op zoek gaat samen met Global-Collect om deze betaling boven water te halen, en het bedrag wat zij menen nog van mij te moeten ontvangen, verwijderen. Ze kunnen immers hun klanten niet duperen door deze een link aan te bieden welke blijkbaar niet betrouwbaar genoeg is.