Betalingsregeling

Question

Beste meneer/mevrouw, Ik heb basis-fit administratie geprobeerd te bellen maar moest zo lang wachten en alsnog geen hulp. Super slecht klantenservice en terwijl ik mijn contract heb be indigd 2 maanden geleden heb ik een brief ontvangen dat het niet zo is . Deze mensen willen gewoon mijn geld opeten. Super slecht service . Ik ga nooit meer naar basis- dit en raad niemand dat aan. Slechte bedrijf en slechte klantenservice.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Erica,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

De opzegging hebben wij in goede orde ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 31-5-2021. De verplichte lidmaatschapsgelden tot deze einddatum dienen voldaan te worden.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Deze bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “4 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 6-4-2020 van start gegaan. De gratis weken zijn een cadeautje van ons. Dit is geen korting op het lidmaatschap. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap. 

Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij voor al onze leden de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren. Deze twee maanden hebben wij toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat. 

De eerstmogelijke einddatum komt hiermee uit op: 31-5-2021. 

Vanwege de situatie omtrent de Corona, is de spread compensation verwerkt op jouw lidmaatschap. Dit betekend dat het bedrag dat teveel is betaald voor de periode tussen de datum van sluiting en 1 mei, wij verrekenen als korting op het lidmaatschapsgeld.
 
Het teveel betaalde bedrag is: € 34,81. Dit is als volgt opgebouwd:
 
- Contributie periode 6-4-2020 / 1-5-2020  € 34,81

De verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn gegaan en wij het lidmaatschap op de normale manier konden voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes. € 34,81 gedeeld door 6 is een korting van € 5,80 per periode.

Op dit moment is er sprake van een openstaand bedrag van € 206,92:
 
- Contributie periode 1-7-2020 / 26-7-2020  € 32,02
- Contributie periode 27-7-2020 / 23-8-2020  € 33,19 (eerste verrekening spread compensation)
- Contributie periode 24-8-2020 / 20-9-2020  € 33,19 (tweede verrekening spread compensation)
- Contributie periode 21-9-2020 / 18-10-2020  € 33,19 (derde verrekening spread compensation)
- Contributie periode 19-10-2020 / 15-11-2020  € 33,19 (vierde verrekening spread compensation)
- Contributie periode 16-11-2020 / 13-12-2020  € 33,19 (vijfde verrekening spread compensation)
- Contributie periode 14-12-2020 / 10-1-2021  € 33,19 (zesde verrekening spread compensation)
- Aanmaankosten  € 7,50

In totaal een bedrag van € 238,66.

Omdat je geen gebruik hebt kunnen maken van de gratis periode door de sluiting van de clubs, is dit bedrag in mindering gebracht op jouw lidmaatschap. Dit betreft een bedrag van € 29,24.

€ 238,66 - € 29,24 is een resterend openstaand bedrag van € 209,42.

Daarnaast heb je in de maand november tijdelijk geen gebruik kunnen maken van de Live Groepslessen, vanwege de situatie omtrent Corona. Het teveel betaalde bedrag van € 2,50 is daardoor ook in mindering gebracht.

€ 209,42 - € 2,50 is een resterend openstaand bedrag van € 206,92.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om dit bedrag per omgaande te voldoen. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, zijn de lidmaatschapsgelden tot 11-1-2021 voldaan.

Wanneer je het bedrag niet in één keer kunt voldoen, dan kun je contact opnemen met onze debiteurenadministratie om een betalingsregeling te treffen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Betalingsregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalingsregeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school