Mijn Klacht:
Ik heb sinds ik lid ben van basic fit al mij lidgelden maandelijks netjes betaald.
In de maand januari is 2 keer het verschuldigde bedrag afgeschreven. Ik heb de 2e afschrijving teruggeboekt. Vervolgens wordt er opnieuw in januari afgeschreven.Ook krijg ik een mail en een brief gestuurd dat ik nog een openstaand bedrag van 107,45 euro heb, wat niet klopt. Het lidnummer in de brief en mijn lidnummer komen ook niet overeen. Er gaat duidelijk iets verkeerd. Ik heb de administratie via Whatsapp en telefonisch hierover bericht en ook de vraag gesteld waarom in januari 2 keer het verschuldigde bedrag is afgeschreven. Ik moest betalingsbewijs versturen per e-mail en kreeg te horen dat als het bewijs binnen is ik niets hoef te betalen en over het lidnummer en de afschrijving in januari er gekeken wordt wat er verkeerd is gegaan. Ik heb op 16 maart 2020 betalingsbewijs verstuurd en een kopie van mijn lidnummer. Hierop wordt steeds niet gereageerd, maar ondertussen krijg ik wel steeds brieven en een ingebrekestelling dat ik nog moet betalen. Ik vind dit echt een kwalijke zaak vooral in de periode waar we nu in zitten. De sportschool is immers gesloten, ik heb ook gebruik gemaakt van mijn compensatie: Freeze voor de maanden maart en april. Dit zie ik ook niet terug in mijn betalingen, er is voor die periode gewoon lidgelden afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Dat ik die 107,45 euro niet hoef te betalen aangezien ik dit niet ben verschuldigd. Dat ik de Freeze die ik in maart heb gezet ook doorwerkt in mijn abonnement en dus mijn gelden voor de maanden maart en april terug krijg. Ook van de maand januari omdat toen 2 keer in plaats van 1 keer het verschuldigde bedrag is afgeschreven.
