Terug

Klacht: Betalingsherinnering en bereikbaarheid Basic Fit

Metenismoeilijk op 29 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilse, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat je het zo ervaart. Onze oprechte excuses voor het ongemak! Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 29 juli 2020

Een lid van Basic Fit ontving een betalingsherinnering ondanks eerdere afspraken tijdens de coronasluiting. Na contact met debiteurenbeheer en de klantenservice, waar geen adequate hulp werd geboden, ervaart de klager problemen met de bereikbaarheid van Basic Fit en vraagt om een passende oplossing, gezien zijn risicogroepstatus. De klager heeft al drie dagen geprobeerd om via de chat en debiteurenbeheer het telefoonnummer van de klantenservice te verkrijgen.

Mijn Klacht:

Betalingsherinnering ontvangen ondanks dat er afspraken zijn ten tijde van de sluiting Corona. Er kon een voorkeur aangegeven worden. Dat heb ik gedaan. Ik heb vanwege de Betalingsherinnering contact opgenomen met debiteurenbeheer. Daar werd niet geluisterd en ik werd doorverwezen naar de klantenservice. Het chatten met basic fit geeft constant aan dat het druk is en telefoonnummer klantenservice is niet te vinden.
Ik val in de risicogroep en wil een passende oplossing. Het is voor mij nu onverantwoord de sportschool te bezoeken en de betalingsherinnering klopt volgens mij niet. Ik ben nu al drie dagen bezig basic fit via de chat en via debiteurenbeheer aan het vragen om telefoonnummer van de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Intrekken betalingsherinnering en regeling voor het nu niet kunnen sporten omdat ik in de risicogroep val.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 juli 2020 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilse,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat vervelend om te horen dat je het zo ervaart. Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat er één keer is afgeschreven tijdens de corona periode. Dit ging om een bedrag van € 29,99. Hiervoor heb je een refund aangevraagd waardoor het in schuld kwam te staan.

Wij hebben verschillende compensatiemogelijkheden aangeboden voor het te veel betaalde bedrag vanaf sluiting clubs tot 1-5-2020. Vanaf 1-5-2020 zijn alle lidmaatschappen bevroren tot de heropening en is er niks afgeschreven. Voor jou is de optie 'geld terug als korting' verwerkt. Dit betekent dat het te veel betaalde bedrag wordt verdeeld over zes periodes, aan de hand hiervan word je volledig gecompenseerd. Met die reden betaal je tot 24-11-2020 € 21,78 in plaats van € 29,99.

Op dit moment staat er een bedrag open van € 76,41 voor periode:

17-3-2020/13-4-2020 € 29,99
14-4-2020/11-5-2020 € 18,21
1-7-2020 / 7-7-2020 € 6,43 (clubs zijn weer geopend op 1-7-2020)
7-7-2020/3-8-2020 € 21,78

Je kunt dit bedrag gemakkelijk voldoen via My Basic-Fit of de Kiosk!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Metenismoeilijk

Heeft op 03 augustus 2020 om 19:45 geantwoord

Wijzigen
Ik heb nog steeds geen telefoonnummer of chatmogelijkheid met Basic Fit. Waar ik de klantenservice over wilde spreken is dat er tijdens Corona emails werden gestuurd voor thuistraining. Die zijn alleen door flink getrainde mensen te volgen. Daar heb ik een mail over gestuurd of er ook voor de oudere doelgroep trainingen verzorgd konden worden. Daar heb ik nooit een reactie op gekregen.
Ik heb ook aangegeven dat ik in de risicogroep val en vooralsnog niet kan komen trainen. Dat is nu veel te risicovol. Daarvoor heb ik om een passende oplossing gevraagd. Zie boven bij mijn klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Metenismoeilijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het