Betalingen achterstand

Question

Beste basic fit, Sinds een week ik kan niet meer gym in door betaling achterstand van 72 euro sinds corona tijd iedereen heeft email van jullie gekrijgen om betaling te stopen maar bij mij ging door en ik ging elk keer trueg boeken mijn vraag is wrm moet ik betalen terwijl sportschol dicht is? Ik wil graag zo snel mogelijk reactie,want ik heb 3 manden zonder sporten en het was voldoende voor mij. Pasnummer:100331359 Bedankt! Met vriendelijke groet, Zoubair Oufrighe

Basic Fit · Accepted Answer

Hi Zoubair, 

Hartelijk dank voor jouw bericht!

Allereerst wil ik je graag informeren over het volgende: op 16-3-2020 gingen onze clubs dicht. Eind maart hebben wij onze leden verschillende compensatiemogelijkheden aangeboden zodat leden zelf hun compensatie kunnen kiezen. Om leden genoeg tijd te kunnen geven om hun compensatiekeuze door te kunnen geven hebben wij in maart en april het lidgeld geïncasseerd. Vanaf 1-5-2020 hadden wij de incasso's voor alle leden bevroren omdat onze clubs nog steeds gesloten waren.

We zijn weer gestart met de incasso vanaf de heropeningsdatum, namelijk 1-7-2020. De betaling(en) die je gedaan hebt voor de periode dat onze clubs gesloten zijn, zullen automatisch verrekend worden met de eerstvolgende incasso als de clubs weer open zijn, of op de wijze zoals aangegeven in de compensatie keuze die je gemaakt hebt. 

Ik heb naar jouw lidmaatschap gekeken en ik zie dat jij de compensatie ''geld terug als korting'' hebt gekregen. Het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, verrekenen we als korting op je lidmaatschapsgeld. Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes. In jouw geval betekent dit dat jij vanaf 1-7-2020 6 periodes €14,52 per 4 weken hoort te betalen in plaats van €19,99. 

Het systeem had de compensatie in de gesloten periode al voor je verwerkt op basis van de incasso's die zijn verricht voor de periode 16-3-2020/1-5-2020. Echter zijn deze incasso's achteraf geweigerd/teruggeboekt waardoor het systeem dit als een openstaand bedrag ziet omdat wij vanaf de heropening van onze clubs (1-7-2020) jouw 4 weekse lidgeld voor de aankomende 6 periodes hebben verminderd. Om jou correct te kunnen compenseren dient de periode 16-3-2020 tot 1-5-2020 (€29,66) betaald te worden. Ook heb jij de periode van 1-7-2020 tot 19-8-2020 (€41,26) niet betaald. Hierdoor heb jij op dit moment een openstaand bedrag van €70,92 (hierin is de korting al verrekend). Zodra het openstaand bedrag is betaald dan wordt er vanaf 17/09/2020 4 periodes €14,52 geïncasseerd. Na deze 4 periodes zullen wij weer €19,99 incasseren. 

Wij verzoeken jou om het openstaand bedrag te betalen. Dit kan via My Basic-Fit of op de club aan de Kiosk (enkel met pin). 

We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Betalingen achterstand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalingen achterstand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school