Mijn Klacht:

Ik ben sinds Maart 2014 lid van Basic fit.
Volgens het contract zou maandelijks het te betalen bedrag via automatische incasso worden afgeschreven.
Het eerste probleem begon in Juni, waar ik mijn eerste herinnering per brief ontving. Ik zou de maand Mei en Juni niet hebben betaald. Hiervoor heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Basic fit, en gevraagd waarom het maandelijkse te betalen bedrag niet middels automatische incasso is afgeschreven, hierop kreeg ik antwoord dat dit aangepast zou worden. Na dit gesprek heb ik dus zelf het bedrag (Mei, Juni) moeten overschrijven. In de maand Augustus kreeg ik middels een sms bericht dat een openstaand bedrag van de maand Juli betaald moest worden. Weer telefonisch contact gehad, en opnieuw gevraagd waarom het niet automatisch is afgeschreven, hierop kreeg ik antwoord dat de automatische incasso niet gelukt is. Ik heb in Augustus dus weer voor de maand Juli en Augustus moet betalen. In Augustus kreeg ik een telefoon van Basic fit dat ik voor deze twee maanden nog heb betaald, hiervoor heb ik een bewijs van betaling op moeten sturen. Een paar dagen later heb ik zelf opgebeld om te vragen of het bewijs is binnengekomen, zij vertelde ze problemen met de servers hadden waardoor mijn mail niet is binnengekomen, ik moest het bewijs opnieuw sturen. In Oktober kreeg ik een aanmaning dat ik een bedrag verschuldigd ben van Juli, Augustus en Oktober, hierom opnieuw contact gehad en het bewijs nogmaals verstuurd. Hier is geen gehoor aan gegeven en kreeg ik in December een brief van een Incassobureau genaamd Cannock Chase. Ook met hun heb ik contact gehad en bewijzen verstuurd van alle betalingen die ik heb gedaan. Zij zouden dit verder afhandelen.
Dit is tot nog toe steeds niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Basic fit heeft alle keren geen gehoor gegeven aan de bewijzen die ik heb gestuurd en telefonische gesprekken om tot een oplossing te komen.
Ik verwacht zowel van Basic fit als Cannock Chase, om dit probleem op te lossen doormiddel van de bewijzen zodat ik, dit bedrag niet hoef te betalen. Dit geld ook voor de onterechte kosten die zijn meegerekend voor aanmaning en incasso.