Mijn Klacht:

Ik heb twee vragen waar ik graag een oplossing voor zie:
1. In oktober 2014 heb ik een nieuw lid aangebracht. Op een maandagavond na de bodypumples heeft Marie-Jose Rutten zich aangemeld met hulp van de clubmanager Anne. Bij Anne heb ik toen aangegeven dat ik graag gebruik wilde maken van de actie ‘een lid aanbrengen zou mij gratis groepslessen voor de maanden november en december leveren en gratis Yanga. Anne gaf na meerdere malen proberen aan, dat omdat de Yanga niet verwerkt was op mijn pas, dat ik ook dit bedrag vergoed zou krijgen. Na meerdere malen vragen aan Anne werd er in december een bedrag van €14,32 van mijn rekening geschreven…aanzienlijk minder dus dan normaal. Maar het bedrag thuisbrengen kan ik niet….immers is het een verschil van €9,58 met mijn normale maandbedrag en dit zijn geen twee maanden groepslessen (uitgaande van €5,95 per maand voor livelessen) plus Yanga vergoeding. Daar bovenop wordt er vervolgens voor de maand januari een bedrag van €28,23 afgeschreven, terwijl ik per maand maar €23,90 zou moeten betalen…Kort maar krachtig kan ik niet berekenen waar de verschillen zitten. Graag zie ik van jullie een berekening en een (alsnog) oplossing voor de vergoeding. Immers als je beloftes doet met acties, moet je ze ook nakomen.
2. Nu ik zo met de prijzen bezig ben van het lidmaatschap, bedenk ik dat jullie overal (vanaf het begin) adverteren met een ‘fitnessbedrag’ van €15,95 en een ‘live-lessenbedrag’ van €5,95. Dit is samen €21,90. Ik heb op 15-10-13 een contract ondertekend, waarop Alice toen mijn maandbedrag heeft ingevuld van €23,90. In al die tijd heb ik nooit geteld of dit bedrag klopt. Nu zie ik echter dat deze rekensom helemaal niet klopt! En dat ik (en mijn vriend Victor Donselaar, ook op 15-10-13 exact hetzelfde contract getekend) vanaf 28-10-13 al €23,90 per maand betaal, maar dat dus €2,- per maand (x15 maanden) teveel is geweest….

Graag zie ik beide bovenstaande vragen beantwoord en een oplossing voor gezocht.

Met vriendelijke groet,

Christa Krijgsman.
Lid van vestiging Rosmalen
pasnr 10083463

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor beide betalingsproblemen zo snel mogelijk geregeld zien. Oftewel het juiste bedrag teruggestort krijgen.