Klacht: betaling coronatijd

a.i. filali op 10 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Abel, Wat vervelend om te horen dat er tot op heden nog niet is gereageerd op jouw klacht. Onze excuses hiervoor. We snappen jouw frustratie volkomen. We hebben naar jouw lidmaatschap gekeken en zien dat je een openstaand bedrag...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2020

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over het gebrek aan reactie op zijn eerdere klacht. Hij stelt dat hij tijdens de coronaperiode niet op de hoogte was van de keuze om thuis of in de sportschool te sporten, omdat hij zijn e-mails niet regelmatig leest. De klant vindt het onprofessioneel dat er een keuze is gemaakt zonder zijn input en weigert te betalen voor een abonnement dat hij al had opgezegd.

Mijn Klacht:

Met deze mail wil ik jullie het een en ander duidelijk maken aangezien ik een klachtformulier heb ingeleverd en tot het heden nog geen reactie heb gekregen. Ik zal de klacht die al ingediend was herhalen. Tijdens de pandemie was de sportschool Basic-Fit gesloten voor een tijd. Ik ben een ouderwets persoon en lees vandaar bijna nooit mijn mail waarin er een vraag wordt gesteld of ik niet thuis of wel thuis wil sporten. Nou ik koos geen van beiden aangezien ik de mail niet had gelezen. Het is zo onprofessioneel van jullie om. Alsnog een keuze te maken voor iemand die niks gekozen heeft. Ik had het subscriptie al opgezegd en was niet meer actief in de sportschool. Ik zal het bedrag niet betalen aangezien ons contract is samengesteld van sporten in de sportschool en jullie mailtjes zal ik verder ook niet meer bekijken. (voor basic fit)

Gewenste Oplossing:

als ik niet meer gestoord wordt en dit niet betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 11 augustus 2020 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Abel,

Wat vervelend om te horen dat er tot op heden nog niet is gereageerd op jouw klacht. Onze excuses hiervoor.

We snappen jouw frustratie volkomen. We hebben naar jouw lidmaatschap gekeken en zien dat je een openstaand bedrag hebt van €37,49. Dit hebben wij voor jou uit coulance kwijtgescholden. Hierdoor is het lidmaatschap succesvol beëindigd en ben jij ons niks meer schuldig.

We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door a.i. filali
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM