Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Het geen wat zich op doet is dat ik 4 september bij Basic Fit Middelburg het inschrijfformulier heb ondertekend bij de heer Quincy Nagtegaal. Het gaat om het maandelijkse Flex abonnement van €21,99 per maand. Ik heb hem destijds uitgelegd dat ik graag zou komen sporten bij Basic Fit maar omdat ik ook voetbal, ik graag een maandelijks opzegbaar abonnement wilde. op 4 september was ik al geblesseerd dus ik heb hem uitgelegd dat ik op dat moment niet zou kunnen komen sporten maar ik wel graag gebruik wilde maken van de actie wat betreft de korting op inschrijfkosten.
Ik heb met de heer Nagtegaal een mondelinge overeenkomst gesloten dat mijn abonnement in zou gaan op het moment dat ik voor de eerste keer zou komen sporten. Dan zou ik ook gelijk de eerste maandelijkse betaling doen en zou mijn Basic Fit pas geactiveerd worden. Hij was er duidelijk van op de hoogte dat ik voorlopig nog niet zou komen sporten maar volgens hem was het geen enkel probleem.
Nu is er 12 oktober €62,77 van mijn rekening gehaald middels de automatische incasso van Basic Fit maar dit is niet in lijn met het geen wat de heer Nagtegaal van Basic Fit Middelburg mij verteld en beloofd heeft. Ik heb nog geen gebruik gemaakt van dienst of product maar ik wordt hier wel voor in rekening gebracht en ik vind het erg jammer dat mijn eerste ervaring met Basic Fit meteen een slechte ervaring is. Wanneer ik maandag 12 oktober langs ging bij Basic Fit Middelburg om verhaal te halen kreeg ik de indruk dat de heer Nagtegaal mij liever niet wilde helpen en werd ik te woord gestaan door zijn collega.
De medewerkers van de vestiging in Middelburg zijn op de hoogte van deze situatie en geven ook aan dat er een miscommunicatie heeft plaatsgevonden maar dat zij mij verder niet kunnen helpen. Meneer van Dolder (bedrijfsleider van Basic Fit Middelburg) heeft mij erop geattendeerd dat ik via de klantenservice dit kan afhandelen.
Ik ben erg teleurgesteld in de manier van handelen en hoe er met mensen omgegaan wordt. Daarentegen hoop ik zeer dat middels deze mail mijn verhaal duidelijk is voor u en dat wij samen kunnen werken naar een oplossing. Ik heb nog geen gebruik gemaakt van de diensten van Basic Fit dus lijkt het mij ook niet nodig om hier €62,77 voor te betalen.
Met vriendelijke groet,
Veroniek Maaskant
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het geldbedrag van €62,77 teruggestort is op mijn rekening, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten bij BASIC FIT en hier wel op een misleidende manier voor heb moeten betalen.
