Hi Marco, Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover contact met ons opneemt. De Storno kosten van € 7,50 heb ik uit coulance eraf gehaald. Nog is er wel een achterstand voor de maand mei en juni € 39,98....
Een klant van Basic Fit heeft een naheffing van 7,50 euro ontvangen, ondanks dat hij voor de deadline van 16 mei 2019 al had betaald. De klant vindt deze situatie verwarrend, aangezien hij op 8 mei 2019 zijn betaling bij Basic Fit in Nieuwegein heeft gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
ik krijg een na heffing van 7.50 euro als ik voor 16-5-19 betaald heb hoef ik niks te doen op 8-5-19 heb ik betaalt bij basic fit te nieuwegein dus vind dit vreemd
ik zal tevreden zijn als dit kwijt gescholden wordt en ik het sporten weer kan op pakken ik vind dit niet eerlijk alles was voldaan volgens de sportschool en dan 2 dagen later kan ik er niet meer in ik wacht op u reactie
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2019 om 17:10 geantwoord
Hi Marco,
Bedankt voor je bericht.
Goed dat je hierover contact met ons opneemt. De Storno kosten van € 7,50 heb ik uit coulance eraf gehaald. Nog is er wel een achterstand voor de maand mei en juni € 39,98.
Wij proberen steeds het bedrag te incasseren alleen krijgen we de melding dat het rekeningnummer onjuist is. Om extra storno kosten te voorkomen moet je je bankrekeningnummer wijzigen op de club via de Kiosk. Nadat je het bankrekeningnummer hebt gewijzigd, ontvang je van ons een e-mail waarin je de wijziging nog moet bevestigen.
LET OP! Wanneer je de wijziging niet bevestigd, word je bankrekeningnummer niet gewijzigd.
Ik heb je ook een e-mail gestuurd met een betaal linkje. Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Damon van Basic-fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
