Geboden Oplossing:

Beste Bouchra,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Je hebt jezelf ingeschreven op 23-7-2020. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “4 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 20-8-2020 van start gegaan. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.

Bij de inschrijving heb je direct een betaling moeten doen. Dit doen wij om onze leden bewust te maken van het feit dat zij een overeenkomst met ons afsluiten. Deze betaling betreft de contributie voor de periode, ná de gratis periode (20-8-2020 / 16-9-2020).

Omstreeks 16-9-2020 heeft de eerste incasso plaatsgevonden. Dit betreft de contributie voor de periode 17-9-2020 / 14-10-2020. Deze incasso heb je laten storneren (terugboeken). Hierdoor is de contributie voor bovengenoemde periode open komen te staan. Om deze reden hebben wij je gevraagd om deze betaling alsnog te voldoen. Omstreeks 20-10-2020 heb je de gevraagde betaling voldaan. Dit betreft geen dubbele betaling.

Omdat je bij de inschrijving hebt gekozen voor een jaarovereenkomst, is het niet mogelijk om deze voortijdig te beëindigen. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 19-8-2021.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit