Mijn Klacht:
Na aanleiding van eerdere telefoongesprekken met administratie en de verwijzing vanuit hun om mijn probleem bij het chatsysteem neer te leggen op de website, (wat als klantenservice zou moeten dienen) ben ik genoodzaakt een mail te versturen met mijn probleem. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar en de mail [email protected] is niet toegankelijk, want recipient’s mailbox is undergoing maintenance. Lekker makkelijk natuurlijk jullie zijn op geen enkele andere manier bereikbaar. Ik ben nog geen stap verder en zoals ik kan zien stapelt mijn rekening zich op. Het probleem waar het over gaat is, dat ik mijn contract tijdens de corona heb laten bevriezen op verzoek van Basic Fit via de mail de keuze gekregen. Vervolgens zijn er wat versoepelingen vanuit de regering en jullie laten de betaling doorlopen. Ik heb hierover gebeld en gesproken, maar geen enkele reactie of oplossing. Gezien mijn Astma en zwakke longen ben ik een risico patient en kan en durf ik niet te gaan trainen. Zoals jullie hebben kunnen zien is de corona nog steeds niet verdwenen en ben ik nog steeds bang om de sportschool binnen te gaan. Nogmaals verwacht ik een oplossing.
P.s. Ook op de chat van de website kom ik niet verder.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing, waarbij een stuk empatisch vermogen vanuit Basic Fit wel op zn plek is.
