Beste Marianne, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wij hebben jouw opzegging in goede orde ontvangen en ook verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 26-4-2021. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een...
Marianne Jongmans heeft een klacht ingediend bij Basic Fit over een onterecht afgeschreven bedrag van 14,51 euro, ondanks haar opzegging in oktober. Ze vraagt om terugstorting van dit bedrag, aangezien haar opzegging in november is bevestigd. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb opgezegd in de maand oktober en tot mijn verbazing is het bedrag weer afgeschreven wat dus niet klopt. dus in november ben ik geen lid meer. en is ook bevestigd door u . gaarne terug storting. van 14.51euro. m.v.g. marianne jongmans cardnumber 100306782.
niet dus
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2020 om 08:24 geantwoord
Beste Marianne,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wij hebben jouw opzegging in goede orde ontvangen en ook verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 26-4-2021.
Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken (13 betalingen). Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “6 weken gratis sporten.
De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 26-2-2020 van start gegaan. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.
Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren en dus niet in rekening gebracht.
Deze twee maanden zijn daarom toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.
De eerstmogelijke einddatum komt hiermee uit op: 26-4-2021. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
