Terug

Klacht: Betaling!!!

Melissa van Vlerken op 31 januari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Melissa, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er tijdens jouw inschrijving iets is misgegaan waardoor er een dubbel lidmaatschap is aangemaakt. Voor dit lidmaatschap is dan ook de dubbele betaling geweest...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 31 januari 2020

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk dubbele maandelijkse bedragen van 19,95 euro op zijn rekening gezien sinds zijn aanmelding in november. Ondanks zijn verzoek om terugbetaling en het stopzetten van de betalingen, blijven de bedragen afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb me aangemeld vanaf november bij Basic fit, nu is er elke elke maand 2 X 19.95 afgeschreven. Nu ook weer. Er is 8 november, 9 december en toen weer 27 december 19.95 afgeschreven. En nu weer 22 januari 2 X 19.95 en nu 31 Januari weer 2X 19.95!
Dit is te gek voor woorden, ik wil men geld en hoef er zeker niet meer te sporten! Ik heb nog meer rekeningen!

Gewenste Oplossing:

Ik boek die 2X 19.95 van vandaag 31 januari zelf wel terug. Maar dan nog heb ik 1 X 19.95 te veel betaald, die wil ik graag terug. En mijn contract graag beëindigd want ik vertrouw het niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 januari 2020 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissa,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er tijdens jouw inschrijving iets is misgegaan waardoor er een dubbel lidmaatschap is aangemaakt. Voor dit lidmaatschap is dan ook de dubbele betaling geweest welke jij hebt gedaan.

Ik heb het dubbele lidmaatschap per direct beëindigd en jou hier ter bevestiging een email over gestuurd. Tevens zul jij het teveel betaalde bedrag voor dit lidmaatschap binnen 15 werkdagen teruggestort krijgen op jouw rekening. Omdat er vandaag een automatische incasso staat ingepland is deze restitutie ook direct meegenomen, ik wil je dan ook vragen om deze niet te storneren (terugvragen).

Inclusief de automatische incasso welke vandaag staat ingepland voor vandaag, ontvang jij 4x 19,99 euro terug, dit bedrag staat ook vermeld in de bevestigingsmail.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat graag van je.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Melissa van Vlerken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het