Mijn Klacht:
Beste Basic-Fit,
Ik vind het jammer te moeten lezen dat ik geen schuttingtaal of scheldwoorden mag gebruiken in deze tekst. Ik zal het daarom ook netjes proberen te houden.
Een jaar geleden ben ik lid geworden bij jullie. Basic-Fit chasséveld werd geopend en dat was dicht bij mijn huis dus erg prettig.
Uiteindelijk besloot ik in juni al om te stoppen, ik heb meerdere malen gebeld en een mail gestuurd. Ik ben een aantal keren naar de balie van de basic-fit gegaan om iemand gesproken die daar werkte. Er werd mij verteld dat het allemaal opgelost zou worden en ik zo snel mogelijk uit zou worden geschreven.
Wat ik gek vond is dat ik nog steeds geen bevestigingsmail of ander bericht gekregen had.
Ik ben toen nog eens naar de balie van de basic fit gegaan omdat ik er toch wel erg klaar mee was, na al die pogingen was het namelijk nog steeds niet gelukt. Er werd mij verteld dat mijn abonnement nog door liep tot oktober. En daardoor moet ik dus 4 maanden extra betalen aan jullie zonder dat ik ooit mijn pasje nog gebruikt heb.
Nu probeer ik jullie vandaag weer te bereiken door te bellen. Wordt er gezegd; op dit moment zijn wij gesloten.
Maar op de site staat toch echt dat Basic fit Breda van 09:00-16:00 geopend is, en ik heb naar die vestiging gebeld en niet naar het klantennummer.
De klantenservice is namelijk alleen maandag tot en met vrijdag.
Graag wil ik nu van jullie vragen om een coulance te bieden naar mij toe, kan ik überhaupt nog iets van dat geld terug zien? Want er wordt iets beloofd en ik wordt gerustgesteld maar vervolgens wordt er niks aan gedaan, dit valt mij erg tegen.
Ik hoop duidelijk genoeg te zijn, en verwacht nu wel een goede service van jullie.
Alvast Bedankt.
Gr, Robin
Gewenste Oplossing:
Coulance, geld terug waar ik recht op heb. !
Dat basic fit een juiste gepaste oplossing heeft en service verleent naar de klanten toe.
