Terug

Klacht: bereiken basic fit

Randy1909 op 17 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander nagekeken. Het probleem met betrekking tot het inloggen heb ik opgelost....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 17 september 2021

Een klant heeft problemen met het verkrijgen van een nieuw wachtwoord voor de account van haar zoon bij Basic Fit, omdat hij geen e-mail ontvangt na de aanvraag. Daarnaast is het bedrijf telefonisch moeilijk te bereiken en maakt de klant zich zorgen over het opzeggen van het abonnement, waarbij ze vreest voor een mogelijke verlenging van het jaarabonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft zich aangemeld bij basic fit maar weet zijn wachtwoord niet meer. Hij krijgt na aanvragen nieuw wachtwoord geen mail binnen, terwijl de site aangeeft dat hij deze wel krijgt. Dat is al een tijd zo. Basic Fit is simpelweg telefonisch niet te bereiken. Ik heb al een melding gedaan via de site, maar dat gaat ook weer een paar dagen duren…
Verder wil ik het abonnement stopzetten/opzeggen…. maar wie weet hoe lang het gaat duren voordat er gereageerd wordt? Dan waarschijnlijk weer verplicht nieuw jaarabonnement?

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog reactie hoe goed in te loggen met mail en dat de opzegging rond is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 september 2021 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander nagekeken.

Het probleem met betrekking tot het inloggen heb ik opgelost. Zojuist heb ik een e-mail gestuurd naar het bij ons bekende e-mailadres, met daarin uitgelegd hoe er weer ingelogd kan worden.

Betreft het opzeggen: In onze administratie heb ik een e-mail gevonden van 14-9-2021, met daarin het verzoek tot opzegging. Ik heb deze e-mail direct in behandeling genomen. Inmiddels is er een bevestiging van de opzegging verstuurd, naar het bij ons bekende e-mailadres.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Randy1909
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het